Pour contacter Fortuneo par téléphone, composez le 0 800 906 906 (gratuit depuis un fixe en France). Le service est disponible du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 9h à 17h. Depuis l’étranger, composez le +33 2 23 47 50 00. Pour une opposition sur carte bancaire, un numéro dédié est disponible 24h/24 et 7j/7.

En cas de perte ou vol de ta carte Fortuneo, tu peux faire opposition directement depuis l’application mobile Fortuneo (fonction « Bloquer ma carte ») ou en appelant le service client 24h/24. L’opposition est immédiate et gratuite. Une nouvelle carte sera envoyée sous 5 à 7 jours ouvrés à ton adresse de résidence. Tu peux aussi bloquer temporairement ta carte depuis l’app si tu as un doute et la débloquer toi-même si tu la retrouves.

Par téléphone, la réponse est immédiate (selon l’attente). Via la messagerie sécurisée dans l’espace client, le délai est généralement de 24 à 48 heures ouvrées. Via le formulaire de contact pour les non-clients, compte 48 à 72 heures ouvrées. Pour les urgences (opposition carte, problème de connexion), le téléphone reste le canal le plus rapide.

Ton identifiant Fortuneo figure sur le courrier de bienvenue reçu lors de l’ouverture de ton compte. Si tu l’as perdu, clique sur « Identifiant oublié » sur la page de connexion du site Fortuneo. Tu recevras ton identifiant par courrier postal à ton adresse de résidence (pour des raisons de sécurité, Fortuneo n’envoie pas l’identifiant par email). Tu peux aussi contacter le service client par téléphone pour obtenir ton identifiant après vérification de ton identité.

Oui, le parrainage Fortuneo est cumulable avec l’offre de bienvenue pour les nouveaux clients. En passant par un lien de parrainage, tu bénéficies à la fois du bonus filleul du parrainage (jusqu’à 130€) ET de l’offre de bienvenue standard si elle est active. Le parrain reçoit également sa prime. Pour en profiter, assure-toi d’utiliser le lien de parrainage avant de créer ton compte Fortuneo. Retrouve un lien actif sur notre page parrainage Fortuneo.

L’ouverture d’un compte Fortuneo se fait entièrement en ligne. Tu auras besoin d’une pièce d’identité valide (carte nationale d’identité ou passeport), d’un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois), de ton numéro fiscal (visible sur ta déclaration d’impôts) et d’un RIB pour l’alimentation initiale du compte. Le processus prend environ 15 à 20 minutes. La validation du compte par Fortuneo prend généralement 2 à 5 jours ouvrés. Pour bénéficier d’une prime, ouvre ton compte via un lien de parrainage Fortuneo.